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星光点点:工作的感谢与体会

时间:2017-08-31  作者:admin  浏览:218 [ 返回 ]

我很荣幸的来到天鉴检测公司这个大家庭里。入职一个多月,刚开始进入公司对我来说,这是个全新环境,接触的人和事都是新的。加入天鉴大家庭的这段时间,我得到了领导和同事们诸多帮助,心中不胜感激。作为新员工,我更要主动去适应环境,同时也要将自己优秀的一面展现给公司,在充分信任和合作的基础上,建立起良好的人际关系。除此之外,我还要时刻保持高昂的学习激情,不断地学习新的知识,提高专业技能。

 

在工作中我有时也会感到迷惑感到压力,但我一直相信只要能端正心态,用十足的信心勇敢地走下去,就一定会取得成功。我不仅要发挥自身的优势,更要通过学习他人的经验,来提高自身的素质。在此期间更是学到了沟通的技巧,语气词汇的不同对他人的影响也是不一样的。作为客服部的一员,就更应该去学习怎么去与他人沟通。工作中沟通需要技巧,同一件事情不同的沟通方式将带来截然不同的效果。这一个月的工作经历让我知道了在客户或他人沟通时,应该选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时,沟通用语也应当尽量选择正面意思的词,换一种表达方式会让他人听起来更加的舒服。

 

比如说,要感谢客户在电话中的等候,常用的说法是“很抱歉让你久等”。“抱歉久等”,但这实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉,所以比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待”。善用“我”代替“你”在服务用语中应尽量用“我”代替“你”。还有其他习惯用语方面,诸如:

 

习惯用语:您的名字叫什么?

 

专业表达:请问,我可以知道您的名字吗?

 

习惯用语:你必须……做。

 

专业表达:我们希望您能那样来操作,这样比较合适、也更好。

 

习惯用语:你错了,不是那样的!

 

专业表达:对不起我没有说清楚,但我想这中间有些不同。

 

习惯用语:如果你需要我的帮助,你必须……

 

专业表达:我十分愿意为您提供帮助,但首先我需要……

 

习惯用语:你做的不正确。

 

专业表达:我得到了不同的结果,让我们一起来看看到底问题出在什么地方,我们一同来解决这个问题。

 

习惯用语:你没有弄明白,这次听好了。

 

专业表达:不好意思也许是我说的不够清楚,请您允许我再解释一遍。

 

身为客服的我要注意好多语言上的细节,我还需要去更好的掌握说话的方式。说话的方式不同其实也对自己的生活有帮助的。

 

最后我相信在公司我会学习到更多经验。我可以慢慢的努力成长,成就不一样的我。

 

来源:选自《品质·天鉴》期刊第二期

供稿:客服部 董娟



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